Nell’estate 2007 Levinator 25, un utente di un gioco di golf della casa americana EA Sports (Tiger Woods PGA 08), pubblica un video su YouTube che a suo modo di vedere dimostra un bug del videogioco: il giocatore di golf Tiger Woods è in grado di camminare sull’acqua e da questa posizione mettere in buca. Levinator 25 definisce il tiro come un “Jesus shot”. La EA Sports rintraccia con un sistema di monitoraggio della reputazione Web il videomessaggio e prontamente reagisce nel modo migliore: pubblicando su Youtube stesso un video in risposta dove si vede il vero Tiger Woods camminare su un laghetto in un campo di golf, colpire la pallina e fare realmente il “Jesus shot”!
Questa è una dimostrazione di come l’impiego di un sistema di monitoraggio reputazione sui social media e un’ottima strategia di comunicazione abbiano permesso alla EA Sports di ribaltare la situazione a proprio favore. In uno scenario in cui gli utenti condividono sempre di più le proprie opinioni su brand, positive o negative, la conoscenza relativa a un prodotto da parte di un utente si costruisce sempre più online. I consumatori prima di fare un acquisto sempre più spesso chiedono consigli ai loro amici sulle social network o su blog specializzati. Questo comportamento rende oggi il consumatore sia reale che virtuale.
Il progetto MORNING si inserisce in questo scenario con l’intento di creare un sistema che sia in grado di generare decisioni relativamente ai brand di un determinato settore di mercato attraverso analisi automatiche dei messaggi e delle interazioni tra utenti intercettati sul Social Web. Il sistema sarà progettato per analizzare un generico settore di mercato e sarà facilmente customizzabile per un settore in particolare.
MORNING permetterà di monitorare tali fenomeni (come quello appunto dei contenuti generati dagli utenti sui social networks) in modo strutturato, formale e immediatamente fruibile dagli analisti attraverso reportistiche multimediali dettagliate. Il progetto ha infatti l’obiettivo di fornire, all’interno di una applicazione web personalizzata, le funzionalità che permetteranno all’utente finale, ovvero operatori nel settore delle analisi di mercato o di trend monitoring, di ricevere e leggere analisi sul proprio brand e sul settore di cui fa parte in tempo reale. Attraverso questa applicazione le aziende potranno monitorare le reazioni dei consumatori e ottenere informazioni vitali sull’andamento del proprio brand o prodotto e correggere in tempo utile le proprie strategie di approccio al mercato e ai consumatori.
MORNING, realizzato in collaborazione con Università degli Studi di Roma Tre, Pronetics e Ad New Tech Srl, è un’iniziativa finanziata dalla Regione Lazio nell’ambito del progetto POR FESR Lazio 2007/2013 Asse I – Attività I.1 – CUP F87/10000750007
Morning project 